Chính sách vận chuyển và giao nhận

Mục lục

NHÀ HÀNG ẨM THỰC VIỆT PHỐ cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng món ăn khi đến tay khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi nhận giao hàng tận nơi tại khu vực TP.HCM, ưu tiên các quận lân cận Quận 6. Đối với các khu vực khác, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể.

2. Hình thức giao hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

Giao hàng qua nhân viên của nhà hàng: Đảm bảo món ăn vẫn giữ được hương vị tốt nhất.
Giao hàng qua đối tác vận chuyển: Hỗ trợ giao hàng qua GrabFood, Baemin, ShopeeFood, Gojek…
Khách hàng tự đến lấy: Có thể đến trực tiếp tại nhà hàng để nhận món.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng từ 10:00 - 21:30 hàng ngày.
Sau khi xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng ước tính:
- Trong vòng 5km: 30 - 45 phút.
- Trên 5km: 45 - 60 phút tùy theo điều kiện giao thông.
Với các đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên đặt trước tối thiểu 2 - 4 giờ để đảm bảo chất lượng phục vụ.

4. Phí giao hàng

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trong phạm vi 5km.
Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ hoặc khoảng cách xa hơn, phí giao hàng sẽ được tính theo giá của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận trước với khách hàng.

5. Quy định về nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng khi nhận. Nếu có sai sót hoặc món bị lỗi, khách hàng cần phản hồi ngay qua Hotline: 0943 666 800 - Mrs. Thuỵ để được hỗ trợ đổi/trả món nhanh chóng.
Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng đúng giờ hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng, vui lòng báo trước ít nhất 30 phút.

6. Chính sách đổi/trả hàng khi giao nhận

Nếu khách hàng nhận được món ăn bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ ngay trong vòng 15 phút sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả.
Nhà hàng sẽ không chấp nhận đổi/trả với lý do chủ quan từ khách hàng (đổi ý, không thích món…).